国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men蓝宝石的寓意是什么)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 蓝宝石的寓意是什么