国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi富士康在河南有多少员工 富士康是上富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗市公司吗)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(ch富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗éng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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