又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记(jì)者不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìn不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思g)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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